おはようございます☀️

本日は、、、
「お客様のニーズ」について
がテーマの朝活！

① 顕在ニーズ
お客様が既に気付いているニーズ。
- 例：業務効率を上げたい、売上を伸ばしたい、エステに行きたい等。

② 潜在ニーズ
お客様自身も気付いていないが、指摘されると気付くニーズ
- 例：売上が減少しているが原因が分からない、マーケティングの必要性を認識していない、やる気が出ずコーチングが必要なのに気付いていない等。

③ 本質的なニーズ
お客様が深い部分で求めているもの
- 例：愛されたい、健康になりたい、長生きしたい、楽をしたい、苦痛から逃れたい、異性からモテたい等。

◾️コーチング面談におけるニーズの捉え方

1. 顕在ニーズへのアプローチ
顕在ニーズは、お客様が明確に意識しているため、コーチングの導入として最もアプローチしやすいポイントです。例えば、売上を伸ばしたい、リーダーシップを強化したいといった具体的な要望に対し、適切な目標設定やスキル向上のためのプランを提供します。例：「売上を伸ばしたい」というニーズに対し、売上向上のための具体的な戦略やアクションプランを提供。

2. 潜在ニーズの発見と掘り下げ
潜在ニーズはお客様自身が気付いていないことが多く、コーチの役割はそれを引き出すことにあります。面談を通じて、お客様の現状や課題を丁寧に聞き取り、真の問題点や改善点を明らかにしていきます。例えば、売上が減少しているがその原因が分からないという場合、詳細な現状分析を行い、マーケティングや営業プロセスの見直しを提案します。例：「売上が減少しているが原因が分からない」という潜在ニーズに対し、詳細な現状分析と改善策を提案。

3. 本質的なニーズの理解と対応
本質的なニーズは、お客様が深い部分で求めているもので、長期的な満足感や幸福感に直結します。コーチングでは、面談を重ねることでお客様との信頼関係を築き、彼らが本当に求めているものを理解します。例えば、ストレスを軽減したい、仕事と生活のバランスを取りたいといったニーズに対して、メンタルヘルスやライフコーチングの視点からサポートを提供します。例：「ストレスを軽減したい」という本質的なニーズに対し、メンタルヘルスのサポートやライフバランスの改善策を提供。

◾️　コーチング面談での成功の鍵
最もアプローチしやすいのは「顕在ニーズ」。しかし、競合が多いため、潜在ニーズや本質的なニーズを狙うことが成功の鍵です。例えば、売上を伸ばしたい（顕在ニーズ）お客様に対し、「顧客の心を掴む方法」（潜在ニーズ）や「仕事と生活のバランスを取る方法」（本質的なニーズ）を提案することで、競合との差別化を図ることができます。

◾️ 人格を磨き、本質的なニーズに気付く力
コーチングでは、お客様の自覚していないニーズや本質的なニーズに気付く力が重要です。そのためには、自身の人格を磨き、深い洞察力と共感力を養うことが求められます。日々の学びと実践を通じて、より良いコーチングを提供できるよう私自身も努めていきます！

本日も良い1日をお過ごしください✨️
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